国庆佳节，普天同庆。为全力保障天安门地区节日游览秩序，擦亮首都核心区文明示范窗口，紧扣国庆厚植家国情怀、弘扬爱国精神主题，天安门地区立足辖区区位特点、红色底蕴和节日大客流实际，提前部署、精准布岗、全域联动、文化赋能；全体志愿者以坚守诠释担当、以服务传递温情、以文化厚植情怀，圆满完成国庆期间各项志愿服务保障任务。

提前谋划布局，构建全域联动保障格局。结合历年客流数据研判和节日服务规律，提前一个月启动国庆志愿服务筹备工作。围绕游客游览、通行问询、特殊帮扶、文化体验等全场景需求，精准布设11个标准化志愿服务点位，统筹开展秩序引导、便民咨询、助残帮扶、文明劝导、文化宣传、红色讲解六大类志愿服务，实现重点区域全覆盖、服务功能全方位。在市委社会工作部、团市委志愿服务中心的支持指导下，对接东城、西城两区志愿力量在广场周边流线点位安排10个志愿服务岗，建立了天安门广场核心区域与周边重点流线联动保障工作机制，实现岗位互补、客流疏解互通、应急响应联动。

精细贴心服务护航，志愿服务温暖八方来客。节日期间，全体在岗志愿者坚守岗位、倾情奉献。来自北京师范大学、北京邮电大学及社会的108名志愿者累计服务时长4620小时，累计为游客提供点对点咨询答疑、路线指引6.78万人次，开展无障碍通行引导、老弱病残孕及母婴、大件行李、婴儿车专项助残帮扶150余人次，积极疏导高峰客流、缓解区域通行压力，切实解决游客出行急难问题，同时为未预约游客提供推荐参观路线，保障广场游览秩序安全平稳、文明有序。

深化文明实践引导，双线联动涵养时代新风。在首都文明办的统筹支持下，每日8名文明引导员入驻广场开展专项文明引导服务，常态化开展控烟劝导、不文明行为劝阻、环境卫生维护等规范治理工作。立足游客实际需求，主动提供义务拍照、路线指引、便民提醒等暖心服务，以细致耐心的引导规范游客游览行为、维护广场整洁环境。“志愿蓝”暖心服务与“柠檬黄”文明引导双线并行、互为补充，形成全域共建、全员共治的文明服务格局，全方位展示首都庄重有序、温暖包容的良好城市形象。

深耕文化赋能创新，打造国庆特色志愿阵地。坚持便民服务与红色文化传播、文明风尚引领深度融合，将志愿服务岗位打造为展示首都形象、厚植家国情怀的前沿阵地。在文化宣传方面，联合北京日报打造天安门主题手绘明信片，生动阐释首都地标建筑的历史价值与时代底色。面向国内外游客发放中英文北京文旅宣传手册、文明旅游倡议书及主题宣传物料，多维度讲好首都故事、传播文明理念。针对节日亲子出游较多的特点，创新推出天安门主题儿童防丢失手环，融合区域文化元素与文明引导提示语，在守护儿童出行安全的同时，潜移默化传播文明风尚，收获家长和孩子们的欢迎。在红色宣讲方面，在原有人民英雄纪念碑讲解基础上，新增天安门广场、天安门城楼主题红色志愿讲解服务，累计开展主题讲解508场次。志愿者以生动通俗的语言讲述红色历史、阐释家国意义，让广大游客在聆听中感悟首都红色底蕴、厚植爱国情怀，成为国庆期间广场一道亮眼的文化风景线。

强化闭环运维保障，锻造高素质志愿队伍。严格落实岗前系统化培训、实地轮岗实操、岗位考核验收机制，统一服务规范、统一应答标准、统一岗位要求。节日期间坚持每日晨会部署、岗间巡查督导、动态更新服务知识点、每日复盘总结、常态化志愿感悟分享，以精细化管理保障高质量服务。为进一步增强志愿者使命感、荣誉感与服务内生动力，10月1日清晨，组织志愿者代表前往观礼台参加升国旗仪式。志愿者在庄严肃穆的升旗仪式中体悟家国大爱、厚植爱国初心，将观礼所感、家国之情内化于心、外化于行，全力投入节日志愿服务。

双向温暖双向奔赴，志愿服务收获广泛赞誉。这个国庆，天安门志愿服务呈现出服务奉献与温情回馈双向奔赴的动人图景。志愿者真诚暖心的服务、专业细致的讲解、耐心周到的帮扶，得到全国各地游客及外籍友人的高度认可。不少游客主动为志愿者点赞致谢，称赞红色讲解内容详实、服务贴心到位。服务现场涌现诸多温情瞬间：有游客被志愿者坚守奉献的模样打动，主动敬礼致敬；有游客自发送上润喉糖表达关心；还有市民游客主动配合岗位值守，与志愿者并肩维护现场秩序。一次次真诚的认可、一个个温暖的细节，既是群众对首都志愿服务的高度肯定，也不断激励全体志愿者更加热忱投入岗位、用心用情做好服务。