六月初夏，风貌清朗。为持续做好天安门地区文旅服务保障，擦亮首都首善文明窗口，天安门志愿服务队统筹北京邮电大学、北京青年政治学院及社会志愿者力量，有序开展周末常态化与端午假日志愿服务，累计安排志愿者260人次，累计服务时长3100余小时，解答游客咨询超过2.5万人次，开展人民英雄纪念碑文化讲解110场，以规范有序、温情高效的服务，维护良好游览秩序，提升游客参观体验。

深耕岗位履职 做实常态化服务

服务队聚焦游客核心需求，常态化开展广场周边咨询引导、安检外围客流疏导、人民英雄纪念碑文化讲解3项重点服务，高标准完成日常值守及端午假期客流高峰服务保障。全体志愿者严格落实岗前培训、岗中规范、岗后复盘工作制度，提前熟悉服务点位、服务流程及应急处置要求，坚守岗位、履职尽责，耐心解答游客问询，科学疏导现场人流，细致开展纪念碑红色宣讲，有效保障广场通行有序、游览顺畅，以严谨务实的作风展现首都志愿服务良好形象。

丰富实践载体 深化育人实效

立足岗位服务实际，服务队坚持服务与教育并重，依托传统节日与红色资源，丰富志愿实践内容，持续提升队伍综合素养。 端午期间，组织志愿者开展“我们的节日”主题活动，利用换岗后休息时间编织五彩绳、制作艾草香包，在沉浸式实践中感悟传统文化，厚植文化自信。 同时，充分发挥属地红色教育资源优势，组织志愿者走进国旗教育馆、国旗护卫队开展主题教育活动，深入学习国旗文化知识，体悟国旗护卫队严谨作风与奉献精神，进一步强化全员扎根岗位、服务为民、坚守一线的责任意识，深刻领会红墙一线志愿服务的特殊使命。

复盘互鉴提质 筑台思政育人

为持续规范服务标准、提升服务质效，服务队坚持常态化总结交流机制，做到每日小结、月度复盘。 每日服务结束后，工作人员及时开展小结分享，交流服务经验、梳理问题短板，在互学互促中提升服务能力。月末组织当月志愿者和次月即将参加服务的高校同学和社会志愿者召开月度分享会，全面复盘本月服务成效、梳理工作亮点，表彰优秀志愿个人。高校带队教师对本期学校组织工作进行小结，志愿者代表结合一线服务亲历见闻、所思感悟开展交流分享，以真情实感凝聚思想共识，深化对天安门地区志愿服务的价值认知，厚植岗位使命感，激励新志愿者们增强投身红墙服务的荣誉感与获得感，凝心聚力精进服务、担当作为。

在志愿服务的过程中，有一同站岗的儿童，有微笑道谢的游客，有竖起拇指点赞的外国友人，还有雨天为志愿者撑伞的群众。志愿服务，不仅服务和感动着来自五湖四海的游客，也积极发挥着思政实践阵地的作用，让来自高校的同学们得到历练和提升，大家表示:于我们而言，只是一次普通的指路答疑，但对于远道而来的游客，或许就是奔赴已久的梦想圆满。服务让我们读懂了志愿的意义，看到了平凡而深厚的家国情怀，理解了坚守和奉献的价值。我们将以青年风采展现包容友善的形象，在奉献中践行青春责任。

2026年6月批次部分高校和社会志愿者

主题思政教育活动

服务中的志愿者

服务中的志愿者

服务中的志愿者（右侧为主动为志愿者撑伞的游客）