一是优化闭环式办理模式。对标对表市委市政府新要求、新标准，结合地区功能定位，明晰工作流程，明确时限；实施清单化管理，做到“一事一账”；常态化实行“四不两直”现场督导检查，持续跟踪问效，并将其纳入考评体系，与作风建设和干部评价统一挂钩。

        二是实现覆盖范围最大化。坚持“应纳尽纳”，将12345热线、信访、网站互动、值班电话、政风行风热线中反映的问题、意见建议和投诉咨询均纳入接诉即办工作范畴；强化主管部门“接诉”迅速，业务部门“即办”高效，解决问题不躲不绕，不遮不掩。

        三是创新从“碎片化”转向“体系化”的应诉模式。预想容易发生的问题，预判引发的原因，预设解决问题的措施，坚持提前谋划，建立诉求“分析研判、分类管理”定期研究机制，对群众普遍性问题建立“知识库”，提高回复的实效性；建立“疑难问题清单”，对不属于我委工作职责范围且无法直接管理的事项，与相关单位建立“点对点”接诉即办工作机制，构筑全地区共治长治网络。

        四是探索深化“主动治理、未诉先办”接诉即办工作模式。紧紧抓住便民服务、存包管理、开放接待、服务设施功能优化等与广大游客利益密切相关的“关键小事”，坚持换位思考，从游客的角度看问题，全面梳理和排查地区管理服务工作中可以提升的环节，天安门城楼线上预约与现场售票“双轨制”、服务网点平价水、结合部环境秩序治理市区街道三级对接联动等相继落地，切实满足游客需求，回应社会关切。