9月16日上午，第38届北京马拉松比赛起跑仪式在天安门广场举行，3万名中外跑者云集天安门。根据组委会安排，天安门志愿服务队负责重点保障运动员存衣区及附近区域的咨询及秩序引导工作。

为了确保此次服务任务顺利完成，天安门志愿服务队本着“择优选拔”的原则，在近两年参加过地区志愿服务并表现良好的志愿者中进行筛选，共组织90名志愿者参与了此次服务活动，并认真做好前期培训及准备工作。

9月16日5时前，全体志愿者到达指定位置，对负责区域进行了实地考察，熟悉区域内各项服务相关情况、分发服务物资、合理分布岗位。

5时30分，第一批参赛运动员进入广场，大家立刻全身心地投入到紧张的咨询和引导服务之中，耐心细致地回答每一位选手提出的问题，祝福选手取得好成绩；积极主动提示选手先存衣后检录、根据选手号码布区号指引存衣车位置，引导选手按照流线单向通行进入集结区。

此次服务活动中，每一名志愿者都认真熟悉掌握服务知识，严格按照“文明服务、微笑服务”的要求和标准，坚守在各自的岗位上，努力为选手们提供优质服务，努力维护起点秩序，充分展示了天安门志愿者“首善服务”的精神风貌和水准。